2025年春節(jié)長假期間上海市消保委共受理投訴5410件旅游住宿、文娛票務(wù)等成投訴熱點

2月6日，上海市消費者權(quán)益保護委員會發(fā)布的2025年春節(jié)長假期間投訴情況分析顯示，春節(jié)長假期間（1月28日至2月4日17時），上海市各級消保委共受理消費者投訴5410件，各聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在節(jié)日期間快速響應(yīng)消費訴求，先行和解消費爭議1360件。旅游住宿、餐飲購物、文娛票務(wù)成為消費者投訴熱點。

春節(jié)期間，上海市消保委系統(tǒng)共受理旅游、住宿及交通運輸服務(wù)相關(guān)投訴374件。消費者主要反映售后服務(wù)不到位、預(yù)訂酒店無法入住、實際住宿條件與宣傳不符及搶票軟件搶購火車票未收到短信提示、搶到票時已臨近發(fā)車來不及前往等。共享單車、網(wǎng)約車計價異常也被消費者詬病。

線上線下消費熱，商家服務(wù)品質(zhì)仍待提升。春節(jié)期間，上海市消保委系統(tǒng)共受理食品餐飲投訴215件、服裝鞋帽投訴957件、家用電器和智能產(chǎn)品投訴137件。在食品餐飲方面，消費者主要反映團購餐券規(guī)則告知不清、餐廳預(yù)約難、實際前往時無法使用、優(yōu)惠券套餐上菜慢等；在服裝鞋帽方面，消費者主要反映商品有瑕疵污漬、客服無人應(yīng)答等；在家用電器和智能產(chǎn)品方面，消費者反映線上購物時，部分熱門商品雖適用國補政策，但存在缺貨、無法領(lǐng)券、不能下單等情況。

春節(jié)期間，消費者休閑活動豐富多彩，觀影、看展、游園等人氣頗高。在春節(jié)檔電影熱度爆棚的同時，上海市消保委系統(tǒng)共受理電影票務(wù)相關(guān)投訴236件，同比下降39.6%。消費者主要反映購買電影票無法退款或改簽、誤填信息聯(lián)系客服無果、平臺購買電影票無法兌換等問題。