成都啟動(dòng)電商平臺合規(guī)經(jīng)營專項(xiàng)行動(dòng)

8月14日，四川省成都市市場監(jiān)管局透露，該局日前與多家部門印發(fā)《“在成都，放心買”電商平臺合規(guī)經(jīng)營專項(xiàng)行動(dòng)方案》（以下簡稱《方案》），聚焦電商平臺消費(fèi)糾紛突出問題，通過“快速響應(yīng)消費(fèi)者訴求、提升平臺監(jiān)管質(zhì)效、創(chuàng)新政企共治場景”，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者“在成都，放心買”。

對于消費(fèi)者來說，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴將得到快速處置。“我們將暢通大型平臺與成都12345熱線的訴轉(zhuǎn)直通，實(shí)現(xiàn)線上訴求‘投訴—響應(yīng)—協(xié)商—處置’高效運(yùn)行閉環(huán)。引導(dǎo)平臺主動(dòng)化解糾紛，快速響應(yīng)消費(fèi)者訴求。”成都市市場監(jiān)管局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹。《方案》鼓勵(lì)平臺開發(fā)商家自主退款等工具，幫助入駐商家快速響應(yīng)消費(fèi)者訴求；引導(dǎo)平臺通過流量傾斜等激勵(lì)機(jī)制，獎(jiǎng)勵(lì)響應(yīng)速度快、調(diào)解成功率高、消費(fèi)者滿意度高的商戶。此外，對反映集中的問題，由相關(guān)行業(yè)主管部門、屬地區(qū)（市）縣政府督促平臺企業(yè)落實(shí)整改措施。

為從源頭防范消費(fèi)糾紛，《方案》明確，將圍繞重點(diǎn)商品領(lǐng)域，完善網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營主體和載體數(shù)據(jù)庫，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)分析研判投訴熱點(diǎn)、關(guān)聯(lián)風(fēng)險(xiǎn)等問題，開展常態(tài)化網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)測。該負(fù)責(zé)人介紹，今年8—10月，聚焦12345消費(fèi)投訴糾紛數(shù)據(jù)，成都市市場監(jiān)管局對投訴數(shù)量較多的屬地平臺，全面開展摸排分析研判，加大監(jiān)管工作力度。

此外，國慶節(jié)前后，成都市市場監(jiān)管部門將針對群眾訴求，推出一系列舉措，包括引導(dǎo)3家本地大型平臺建立賠償先付制度，在消費(fèi)者難以及時(shí)從商家索賠的情況下，為消費(fèi)者先行賠付；聯(lián)合市商務(wù)局對太古里、春熙路等重點(diǎn)街區(qū)粉絲量前100名的網(wǎng)紅餐飲食品類直播商家發(fā)放調(diào)查問卷，排查治理目前存在的突出問題；指導(dǎo)平臺優(yōu)化服務(wù)商品關(guān)鍵信息表達(dá)方式，鼓勵(lì)平臺推出“安心”系列特色服務(wù)，健全行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，完善節(jié)假日促銷活動(dòng)保障措施，提升消費(fèi)體驗(yàn)等。

記者了解到，此次行動(dòng)將重點(diǎn)排查平臺濫用僅退款和保證金規(guī)則、規(guī)則執(zhí)行不透明等情況，督促平臺明確規(guī)則適用范圍，消除不公平不合理?xiàng)l款；排查收費(fèi)不透明、不合理等行為，督促平臺簡化并明確公示收費(fèi)項(xiàng)目、優(yōu)化收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和定價(jià)機(jī)制；排查直播商品假冒偽劣、虛假宣傳等情況，對消費(fèi)者投訴舉報(bào)集中以及輿情熱點(diǎn)反映的重要產(chǎn)品加大監(jiān)督抽查力度。