福建：智慧引擎讓市場監管政務服務更便捷

閩市·千問、候市通、小邑，時下人們在辦理市場監管領域政務時，常會遇到這些AI助手。在數字化浪潮奔涌向前的當下，福建省市場監管部門積極探索人工智能技術在市場監管政務服務領域的深度融合和創新應用，科學運用DeepSeek人工智能大模型，為政務服務裝上智慧引擎，全力推動政務服務從好辦邁向智辦。

候市通辦事一點即通

“辦理企業遷移調檔需要提交哪些材料？”5月12日，記者通過漳州市市場監管局微信公眾號，點擊底部候市通進行提問，立即得到完整的辦事指南及所需的申報材料清單。記者注意到，相關欄目顯示近期候市通收到的熱點問題包括股權出資登記規范、營業執照遺失等。

候市通是漳州市市場監管局新上崗的政務服務AI助手。今年3月，漳州市市場監管局通過微信公眾號接入DeepSeek-R1大模型，發揮智能體交互作用，構建覆蓋注冊審批和年報全流程的智能服務體系。過去，群眾咨詢相關問題需要通過電話或線下咨詢行政服務中心工作人員，現在只要在手機上輸入問題即可。

為了當好一名合格的AI助手，上線前，候市通學習了市場監管領域的法律法規。時下，候市通可以提供接地氣、易理解、口語化的智能解讀，讓政策法規不再晦澀難懂，幫助企業群眾對政策要點一鍵獲取、一讀就懂。

在窗口端，候市通可以輔助群眾進行企業登記。當創業者因自主申報的名稱重復或表述不規范等原因被屢次駁回時，在候市通輸入關鍵詞，即可生成合規字號并附寓意解析，智能查詢秒級響應，名稱申報耗時從平均1小時壓縮至5分鐘，申報通過率從45%提升至90%，最快20分鐘即可領取營業執照。漳浦縣高賢水果種植場的吳女士在候市通智能導辦指引下，晚上提交個體工商戶全程網辦設立登記申請，次日即通過微信小程序順利下載了電子營業執照，準時與客戶簽訂水果收購合同。

在年報管理方面，候市通幫助企業一點即通。“如何進行企業年報？”“企業年報申報應該準備哪些材料？”提出問題后，候市通即可鏈接到國家企業信用信息公示系統，并詳細列出企業需要準備的材料清單。據介紹，候市通將逐步實現企業填報時根據數據庫中已登記的企業信息及前后數據邏輯進行自動校驗，提示可能出現差錯的數據信息，全面提升年報上報率和準確率。

作為漳州市市場監管局的AI助手，候市通以數據多跑路、企業少跑腿為核心理念，通過智能填報、數據審批決策、材料生成等模塊，根據企業需求提供更加精準的輔助服務，在提升效能的同時降低制度性交易成本，實現監管從人海戰術轉向智慧治理。

智能導服助力企業開辦零跑動

5月中旬，在閩侯縣政務服務中心高效辦成一件事自助區，政務形象人小邑的卡通形象海報四處可見。據介紹，閩侯縣市場監管局攜手閩侯縣政務服務中心、中國電信閩侯公司，借助DeepSeek人工智能大模型為政務服務裝上智慧引擎，全力推動政務服務從好辦邁向智辦。

群眾在接入DeepSeek大模型的電腦中輸入相關問題，短短幾秒便可收獲從業務流程到材料準備清單的詳盡解答。這一便捷服務的背后，是小邑的強大功能支撐。目前已打造出三大實用應用場景：一是智能語音一鍵查詢，辦事群眾通過語音即可查詢辦事指南、辦理條件、常見問題，還能快速獲取咨詢電話。二是依托DeepSeek智能預審功能，線上提交的申請表單可自動核驗完整性與合規性，讓企業和群眾告別反復跑、重復補的困擾。三是輸入事項關鍵詞，系統會自動匹配并推送標準化申請文本，大幅提升辦事效率。

在福州市倉山區政務服務中心智能導服區，辦理個體工商戶經營范圍變更業務的方先生表示：“以往在窗口辦理變更事項時，需要耗費較長時間進行材料填寫與審核。現在通過使用智能導服系統，巧妙地把取號等待時間充分利用起來，體驗了一把科技賦能的高效與便捷！”智能導服區的設立不僅縮短了企業開辦窗口的辦件時長，更有效避免了因表單填寫錯誤導致的反復修改。

閩市·千問服務零距離

今年3月下旬，福建省市場監管局正式上線閩市·千問AI助手，這一創新舉措依托DeepSeek大模型技術，深度融合市場監管領域知識庫，為企業與公眾提供全天候、智能化的一站式政務服務，讓智能治理觸達民生末梢，提升政務服務的速度與溫度。

閩市·千問AI助手以微信公眾號福建市事通為載體，用戶無須注冊，只需簡單3步即可享受高效服務：微信搜索福建市事通并關注，進入平臺首頁后點擊對話框菜單欄市事通—平臺首頁，點擊首頁右側AI助手圖標，輸入問題即可獲取精準解答。

據介紹，此次上線的閩市·千問AI助手通過深度學習與大數據分析，已初步具備智能解析用戶問題的能力，未來將提供AI幫辦，協助用戶完成復雜業務辦理。

通過不斷學習和實踐，福建各地市場監管部門將人工智能技術與市場監管業務深度融合，打造具有本地特色的智能化監管模式，為提升市場監管效能、優化營商環境貢獻智慧和力量。

4月底，福州市市場監管局組建了AI創新應用技術小組，并開展了小組第一期培訓。培訓采用授課+實操形式，旨在讓小組成員在理論學習的基礎上，通過實際操作加深對AI技術的理解和應用能力。小組成員通過親手搭建知識庫框架、導入本地數據、創建聊天助手并進行測試，對AI技術的應用有了更直觀的認識。漳州臺商投資區積極探索人工智能技術在政務服務領域的深度融合，創新推出AI+窗口、AI+全程網辦、AI+審批、AI+全天候服務四大智慧服務模式，實現企業注冊登記零跑腿、秒響應、不打烊，助力企業辦事效能全面提升。

下一步，福建省市場監管局將圍繞人工智能+政務服務持續創新，重點推進消費維權、特種設備安全監管、執法辦案等場景的AI應用落地。同時，加快人工智能算力設施及專業團隊建設，以數字化、智能化改革為驅動，進一步優化營商環境，為經營主體注入發展新動能。