沈陽推動新增1000家以上無理由退貨承諾單位

遼寧省沈陽市市場監管局、市消費者協會聯合和平區市場監管局、區消費者協會近日共同舉辦沈陽線下零售店7日無理由退貨倡議活動，宣貫《售后服務無理由退貨服務規范》，推動全市新增1000家以上無理由退貨承諾單位，以更優消費環境提升消費者滿意度，助力沈陽國際消費中心城市建設。

沈陽市市場監管局相關負責人現場解讀《售后服務無理由退貨服務規范》，說明退貨范圍、時限、條件及流程。據了解，《沈陽市推廣線下零售店無理由退貨工作方案》（以下簡稱《工作方案》）明確，參與承諾企業需在不影響商品二次銷售的前提下，為消費者提供7日內無理由退貨服務，并在收到退貨申請后1日內完成退款。同時，企業需在經營場所顯著位置公示退貨規則，確保消費者知情權。《工作方案》還提出，沈陽市將在2025年底前，以現有120家消費者維權服務站為基礎，推動全市新增1000家以上無理由退貨承諾單位，鼓勵家居、服裝、電子產品等重點消費品領域的企業主動參與，采取自愿承諾、分類推進、社會共治的原則，共同營造放心消費環境。

企業代表現場作出《無理由退貨服務承諾》，表示將嚴格執行無理由退貨政策，優化售后服務流程，為消費者提供更便捷的購物體驗。同時，加強員工培訓，確保政策執行規范、透明。

參加活動的消費者稱，越來越多商家加入無理由退貨承諾，消費者權益能夠得到更好保障，消費環境會更好。同時，消費者建議企業簡化退貨流程、提高服務效率。

“以《售后服務無理由退貨服務規范》為紐帶，架起消費者與商家之間信任的橋梁，共同推動消費市場的繁榮與健康發展。”倡議發起單位希望，消費者在享受7日無理由退貨帶來便利的同時，合理、規范、誠信使用7日無理由退貨，按照規定的時間、品類，在不影響商家二次銷售的情況下主張權利，共同維護良好的消費秩序。