湖北：數智賦能協同共治 營造更優(yōu)消費環(huán)境

湖北省市場監(jiān)管局堅持把維護消費者權益作為踐行“監(jiān)管為民”理念的重要舉措，以協同共治為核心、數智技術為引擎，全方位打造更優(yōu)消費環(huán)境。

數智賦能，搭建消費維權“智慧通道”。創(chuàng)建全口徑接訴、全方位監(jiān)管、閉環(huán)化處置的12315智慧消保平臺。全量整合12315系統(tǒng)、消委和解平臺、消費維權站、云調解室等投訴舉報數據，歸集價格監(jiān)管、廣告監(jiān)測等業(yè)務條線數據和網絡消費輿情數據，形成省市縣貫通的消費投訴大數據庫。

部門聯動，構建協同共治“防控網絡”。成立27個部門參與的省消費者權益保護工作聯席會議，建立消費訴求信息通報制度，形成“分析預警——通報交辦——協同處置——反饋閉環(huán)”機制。

精準監(jiān)管，守護消費市場“清朗空間”。依托12315智慧消保平臺，建立一體化運作的統(tǒng)籌協調機制。通過開展質量提升、整治“霸王條款”、推廣“放心消費承諾碼”和“放心餐飲社會監(jiān)督碼”等行動活動，優(yōu)化消費環(huán)境。

主動服務，激發(fā)市場消費“澎湃活力”。培育2.5萬余家承諾單位和6000家線下無理由退貨店，聯合相關部門評選認定50件“荊楚放心禮”。通過抖音直播、線上消費體察等形式，拓展消費新場景，激發(fā)消費熱情。