“優化消費環境三年行動”系列報道廣西致力打造邊境放心消費目的地

在廣西邊境地區，一場以放心消費承諾為核心的優化消費環境行動正在如火如荼地展開。隨著《中國—東盟關于實質性結束中國—東盟自貿區3.0版升級談判的聯合聲明》的發布，廣西市場監管部門充分發揮區位優勢，積極探索與東盟國家特別是越南在消費者權益保護等方面的交流合作，致力于打造邊境放心消費目的地，優化消費環境，推動形成供需高水平正向循環。

先行賠付助力消費無憂

崇左市江州區太平古鎮是當地一個集購物、餐飲、娛樂于一體的休閑旅游場所。4月15日，《中國消費者報》記者來到這里，看到一棟棟雕龍畫鳳的古建筑使古鎮充滿了歷史文化氣息，而小鎮里一些店鋪售賣的越南等東盟國家的商品以及具有越南特色的餐飲店，則讓中越文化在這里交匯碰撞。

在太平古鎮百利越南特產店內，各種越南商品擺滿了貨架。店老板告訴記者，該店是崇左市放心消費線下無理由退貨承諾店。“貨都是從正規渠道進的，質量有保障，因此我也有底氣參與線下無理由退貨承諾。”店老板說。

走進憑祥市友誼關景區邊關第一街，熱鬧的景象撲面而來。在一家紅木店內，商品均明碼標價。

來自廣東的消費者李先生直言，他是看到紅木店門楣上的放心消費承諾店標識才進店的。“你看，這個手串的價格、規格、材質、產地都標得很清晰，這樣即便有問題，我投訴時也有依據。”李先生說。

崇左市除按照廣西市場監管局部署在全市開展“一城一品一行業”放心消費行動外，2024年，崇左市還成立了涉外旅游消費糾紛人民調解委員會，所轄邊境縣（市）涉外旅游消費糾紛調解室100%覆蓋，聘請中越兩國專業人員利用雙語調解消費糾紛。

“目前，崇左市各縣（市、區）已全部設立資金不低于20萬元的先行賠付備用金專用賬戶，用以解決消費糾紛中的應退不退問題。”崇左市市場監管局相關負責人說，消費者在崇左消費，若與商家發生質量糾紛，商家不履行退款義務，將由政府先行賠付，讓消費者在購物過程中無后顧之憂。

增強商家誠信經營意識

崇左市大新縣以德天跨國瀑布、明仕田園等著名景區吸引著大量國內外游客，并帶動了當地酒店、民宿、餐飲和商品貿易發展。

“為打造大新旅游品牌，我們動員了景區所有商家參加放心消費景區誠信經營承諾店活動。”大新縣市場監管局相關負責人說，2025年以來，該局結合放心消費承諾工作要求，制定出臺景區七天無理由退貨、景區明碼標價等制度，極大地規范了商家的經營行為。

4月16日，記者在德天跨國瀑布景區采訪時看到，商家門店內均掛著“大新縣放心消費景區誠信經營承諾店”牌匾，牌匾下方標明商店的名稱和商家負責人簽名。

“商家實實在在做生意，消費者明明白白消費，對大家都有好處。何況我們還簽了承諾書，一旦違背承諾，對自己的信譽和口碑都是很大的損失。”德天跨國瀑布景區一家紅木館的店主說。

今年2月，大新縣三個民宿酒店行業協會共同發布旅游旺季價格自律自控倡議，呼吁在旅游旺季不捏造、不散布漲價信息，通過網絡平臺預訂的酒店應當線上線下價格一致。目前，該縣已有185家民宿酒店響應倡議。

在市場監管部門和行業協會的共同推動下，大新縣各景區商家誠信經營的自律自覺意識顯著增強，有關缺斤短兩、酒店亂漲價的投訴大幅下降，游客消費滿意度持續走高。

持續發力提振消費信心

廣西崇左、百色、防城港等8個縣市與越南接壤。廣西市場監管部門積極動員引導東盟消費者較多的景區、商場、超市、酒店等經營主體參加放心消費承諾活動，并制作中越雙語消費維權短視頻、動畫、海報等內容，在社交媒體平臺、口岸、跨境商鋪廣泛宣傳，實現“越南游客看得懂、中國商家用得上”。

據廣西市場監管局網絡交易監督和消費環境管理處相關負責人介紹，目前，防城港、百色、崇左三地共有放心消費承諾單位6659個，其中4A級（含）以上放心消費景區、鄉村旅游景區42個，放心消費旅游鄉鎮（口岸）16個。并且，這些放心消費承諾單位將陸續在“廣西放心消費地圖”標注，讓消費者在廣西消費更安心、放心。

那坡縣是百色市下轄的一個邊境縣。那坡縣市場監管部門聯合司法局、法院等單位，分別在平孟海關大廳、百省弄平等邊境互貿點建立“海外維權援助工作站”，市場監管、司法、商務、法院分別派遣糾紛調解員、法律援助律師、仲裁專員駐場，讓邊境貿易、消費糾紛在發生地就能及時高效地解決。另外，那坡縣還自主研發了邊境貿易商品維權溯源碼，幫助消費者實現碼對碼、點對點維權。

防城港東興市與越南廣寧省芒街市僅一河之隔，作為中越文化交流的前沿陣地，東興市定向、定點發展5家涉外旅行社參加放心消費承諾活動，當發生涉外消費糾紛時，由旅行社精通中越雙語的導游充當翻譯并協助境外退換貨，助力調解工作順利開展。

“優化邊境地區消費環境不僅提升了消費者的消費體驗，也為邊境地區經濟發展注入新活力。”廣西市場監管局網絡交易監督和消費環境管理處相關負責人表示，廣西市場監管部門將在推動邊境地區放心消費承諾工作的廣度和深度上持續發力，在提升消費者滿意度、吸引更多消費者入境消費，促進跨境貿易和旅游業高質量發展方面貢獻智慧和力量。