天津市寧河區構建酒店服務業提質升級新格局

為深入貫徹落實《國家標準化發展綱要》，落實天津市委、市政府“十項行動”工作安排，天津市寧河區市場監管局聯合中新天津生態城市場監管局創新構建“標準+監管+服務”三位一體工作體系，通過實施酒店服務業質量提升專項行動，培育形成“標準引領、示范帶動、全域提升”的產業升級新模式。

堅持標準引領，構建區域協同發展新格局。建立跨區域標準化聯合工作組，聚焦服務流程、設施維護、衛生安全等6大核心領域，對照GB/T14308-2021國家標準開展酒店行業“全流程診療”。創新“標準解讀+現場診斷+個性方案”服務機制，組織業務骨干對30家重點酒店開展服務指導，發現服務流程不規范等共性問題7項，制定“一企一策”整改方案，形成標準化建設問題清單5項。

突出示范引領，培育質量提升新標桿。實施“標桿培育”計劃，建立“專家駐點+跟蹤指導”幫扶機制，指導寧河白云酒店構建涵蓋28項服務標準的質量管理體系，成為全天津市首個通過“全國對標達標信息服務平臺”公示的酒店企業。組織標準化現場觀摩會1場，將酒店自身現狀與國際標準展開對比分析，梳理優化升級方向，截至目前，指導寧河區白云酒店、生態城希爾頓歡朋酒店等12家酒店成功進入“全國對標達標信息服務平臺”公示名單。

深化成果運用，打造產業升級新范式。構建“1+N”標準化建設體系，將酒店行業經驗拓展至餐飲、民宿等業態，探索制定《天津市寧河區服務業標準化建設指南》。建立標準動態更新機制，組織行業協會、重點企業開展標準研討會，歸集酒店服務行業國內外標準文本20余份，提供在線診斷、標準查詢等服務。