守護消費者權益 書寫為民情懷

2024年以來，江西省宜春市市場監(jiān)管部門以“時時放心不下”的責任感，暢通維權渠道，推動社會共治。全市系統(tǒng)執(zhí)法人員在商場超市里“較真”，在田間地頭“較勁”，在疑難投訴里“較板眼”，讓每一件投訴都有回音，讓每一筆損失都有追償，讓每一次消費都有尊嚴。截至目前，宜春市市場監(jiān)管部門共受理各類投訴舉報76370件。

快速響應，讓維權“跑”在糾紛前頭

今年3月17日晚，宜春市袁州區(qū)市場監(jiān)管局值班室接到緊急來電，一名群眾食用某品牌速凍水餃出現(xiàn)腹瀉癥狀。用時20分鐘左右，該局食品股股長胡健攜檢測設備抵達現(xiàn)場。

“當時已是深夜11點，我們兵分3路，封存涉事產(chǎn)品，送樣檢測，連夜排查進貨渠道。”胡健回憶說。凌晨3時，檢測結果顯示水餃菌落總數(shù)超標10倍；清晨6時，執(zhí)法人員順藤摸瓜，在郊區(qū)倉庫查獲100余箱過期改標產(chǎn)品；上午9時，全區(qū)發(fā)出下架通知，避免了更大范圍擴散的風險。

這場閃電戰(zhàn)，是宜春市市場監(jiān)管部門堅持“群眾利益無小事”工作理念的一個生動縮影，全市系統(tǒng)持續(xù)完善消費維權快速響應機制，密切同人民群眾的血肉聯(lián)系，讓“市監(jiān)藍”真正成為消費者心中的“安心色”。

4月9日，宜春市市場監(jiān)管局宜陽新區(qū)分局接到消費者張女士投訴，反映其與宜春城區(qū)某家居定制企業(yè)簽訂3萬元裝修合同，后因爭議提出退款，但商家以“合同無明確條款所交款項為定金”為由拒絕退款。多次調(diào)解未果后，該分局組建專項調(diào)查組，召開案情分析會，實地核查合同條款、施工記錄，多次約談企業(yè)負責人，責令經(jīng)營者全額退還違規(guī)收取的消費者款項，并開展后續(xù)調(diào)查處理。

創(chuàng)新機制，用智慧筑牢安全防線

在袁州區(qū)，消費者掃碼查看豬肉“身份證”已成習慣。2024年，袁州區(qū)市場監(jiān)管局推出“食安溯源碼”，從生豬養(yǎng)殖、屠宰運輸?shù)匠袖N售，22個環(huán)節(jié)信息全部公開。

“去年我們查處一起注水肉案件，靠的就是這個碼。”該局執(zhí)法人員袁博講述，某攤販將正規(guī)渠道進貨的溯源碼撕下，貼到私宰肉上。執(zhí)法人員掃描后發(fā)現(xiàn)，該碼對應的生豬早在半月前已屠宰完畢，由此順藤摸瓜端掉3個黑窩點。目前，“一碼溯源”已覆蓋宜春中心城區(qū)85%的農(nóng)貿(mào)市場。

“過去檢測農(nóng)藥、化肥要送省城南昌，現(xiàn)在家門口就能搞定！”4月11日，在宜春市市場監(jiān)管局直屬單位宜春市檢驗檢測中心，技術人員正在為消費者檢測復合肥超標值。據(jù)了解，該中心整合市場監(jiān)管、高校、企業(yè)等多渠道檢測資源，積極打造檢測中心矩陣，目前共提供427項產(chǎn)品及1359個參數(shù)的惠民檢測。

暖心服務，把維權工作做到消費者心坎上

“老鄉(xiāng)，買化肥要看登記證號，就像看人的身份證。”4月7日，在宜春市萬載縣茭湖鄉(xiāng)集市，萬載縣市場監(jiān)管局的執(zhí)法車輛被村民團團圍住。這輛配備檢測儀、打印機、調(diào)解室的改裝中巴，每周穿梭在偏遠山村，提供消費維權服務。

今年3月，宜春市上高縣南港鎮(zhèn)茶農(nóng)劉德發(fā)購買的新型茶葉殺青機頻繁故障，廠家卻以“操作不當”拒賠。正當他準備認栽時，上高縣市場監(jiān)管局執(zhí)法車輛開進村里。技術人員拆機發(fā)現(xiàn)核心部件系二手翻新，最終廠家不僅退貨退款，還賠償誤工費2萬元。如今，該局這輛車已行程4.2萬公里，相當于繞地球一圈，被村民稱為“移動的公平秤”。

面對老年群體維權難，宜春市市場監(jiān)管部門積極探索采用“長輩調(diào)解模式”。在袁州區(qū)鼓樓社區(qū)，65歲的調(diào)解員楊紅英正用方言講解“保健品”騙局：“那些說‘包治百病’的，咱們扭頭就走！”

從市井街巷到阡陌鄉(xiāng)野，從指尖云端到跨省聯(lián)動，宜春市市場監(jiān)管部門用創(chuàng)新破題、以情懷作答，將消費維權寫在熱氣騰騰的生活里，刻進老百姓的口碑中。

宜春市消費者權益保護委員會常務副主任，市市場監(jiān)管局黨組書記、局長歐陽琨表示，該局將緊緊圍繞市委、市政府“強作風，促發(fā)展”理念，主動將消費維權工作融入?yún)^(qū)域經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展中去考量、去謀劃，健全消費者組織機構、深化放心消費“宜行動”、強化消費教育宣傳引導、推進消費維權部門協(xié)調(diào)，持續(xù)創(chuàng)建放心舒心滿意的消費環(huán)境。