上海市消保委啟動“谷子”消費者權益保護合作機制共同推動二次元消費市場健康發展

你買過“谷子”嗎？是否搶到過限量“手辦”？近年來，這些獨屬于二次元的專有名詞逐漸成為消費新趨勢。4月22日，上海市消費者權益保護委員會發布的《從悅己到社交，二次元消費從小眾愛好發展為消費新趨勢調查報告》（以下簡稱《報告》）顯示，我國泛二次元用戶規模已突破5億人，帶動周邊市場規模近6000億元，二次元文化正從亞文化躍升為主流消費新勢力。

強化消費者權益保護，制定貼合二次元消費特點的保護規則成為迫切需求。為此，上海市消保委啟動了促進二次元消費與消費者權益保護合作機制。記者了解到，該合作機制由上海市消保委與上海市消保基金會牽頭，匯聚二次元頭部企業和主流互聯網平臺，旨在通過多方協作，共同推動二次元消費市場健康發展，保障消費者的合法權益。

從小眾走向大眾化市場

《報告》顯示，近年來，我國泛二次元用戶規模從2017年的2.1億人激增至2025年的5.26億人，用戶群體橫跨80后至10后4代人群，形成多代際融合的生態結構，推動二次元文化突破圈層，成為主流消費趨勢。產業擴張效應顯著，2024年泛二次元周邊市場規模近6000億元。

隨著二次元市場的蓬勃發展，消費形式和場景也日益豐富，涵蓋了手辦、卡牌、服飾、電競裝備等實體商品及數字內容。動漫周邊和游戲周邊作為二次元消費的核心，深受消費者喜愛。調查顯示，受訪者（包括其孩子）購買過動漫周邊與游戲周邊的占比分別達到了49.33%和50.11%。

電競相關產品同樣備受關注，36.12%的受訪者表示曾經或經常購買。二次元主題的服裝、配飾及生活用品也受到追捧，購買占比為26.34%。線下體驗也是二次元消費不可或缺的一部分，主題公園與展覽為相關消費者提供了與同好交流、分享的平臺，增強了二次元文化的社交屬性。調查顯示，有26.67%的受訪者表示自己或者孩子曾經或經常參加二次元的線下活動或聚會。

業內人士分析認為，游戲IP是情感的載體，周邊產品則是情感的實體延伸，二者共同構建出沉浸式的文化體驗。二次元的主要消費群體為平均年齡29歲以下的青少年，年輕用戶群體通過“二次元”消費尋求情緒共鳴，并通過共同喜愛的“二次元”內容形成特定圈層，促進了用戶間的溝通交流與消費引導。當前，二次元發展趨勢呈現出“文化交融”“多元化”“藝術創新”“社群歸屬感強”等顯著特征。

是商品更是社交符號

《報告》顯示，悅己是二次元消費的主要動力之一。41.51%的受訪者表示喜歡二次元商品是因為對作品中的角色、故事或情感產生了共鳴；25.07%的受訪者認為購買二次元商品是獲得感很強、很開心的事；12.82%的受訪者表示會在二次元消費中追求限量版和稀缺性。

二次元商品具有很強的社交屬性。47.8%的受訪者看重二次元商品的社交功能，表示二次元消費很適合與朋友們互動，更有52.45%的消費者有展示自己二次元收藏品的習慣與愛好。

44.97%的受訪者期望看到二次元與中國傳統文化的融合，創造出更多具有獨特魅力的二次元體驗；45.4%的受訪者期望中國的二次元文化能夠走向全球，讓更多的人了解和喜愛這一文化形式，提升中國二次元文化的國際影響力；38.76%的受訪者期望虛擬現實（VR）、增強現實（AR）技術能夠在二次元消費中得到應用，希望通過這些先進技術獲得更加沉浸式的消費體驗。此外，30.77%的受訪者希望二次元消費的個性化、定制化程度能夠更高，期待能夠有更多符合個人喜好和需求的產品和服務出現。

有關人士表示，年輕人是二次元消費的核心群體，他們追求情感共鳴、場景體驗以及社交認同，其消費兼具悅己與社交雙重屬性，消費習慣上則更加注重正品與品質。近年來消費需求正朝著興趣消費、品質消費的方向轉變。

上海市消保委特邀志愿者張兆安表示，二次元作為當下紅火的消費新趨勢，既是文化現象也是消費場景。其主要消費群體為80后至10后4代人群，許多二次元產品不僅具備實用價值，更在精神層面賦予了消費者情緒價值。

權益保護刻不容緩

《報告》顯示，超過半數的受訪者表示二次元消費注重情感價值，需要有專門的消費者權益保護規則。上海市消保委指出，現有的消費者權益保護法律法規和產品服務標準體系更多的是基于傳統消費模式。然而，在二次元消費領域，消費者往往更看重商品背后的文化符號、情感聯結以及社交意義，這使得現有的保護規則面臨挑戰。因此，為了適應二次元消費的特點，有必要探索和制定更加貼合其情感價值屬性的消費者權益保護規則。

調查顯示，“不法商家囤積居奇、哄抬價格”和“在很多限量版商品發售前，網上會有一些非授權商家高價預售，而事后又不發貨或者貨不對板”是二次元領域消費者最為關注的痛點問題，分別占比46.59%和40.08%。35.5%的受訪者表示，喜歡二次元的消費者越來越多，市場越來越大，應該強化消費者權益保護。有18.69%的消費者建議在二次元消費者權益保護方面更好地發揮消保委與頭部企業的積極作用。