北京規范網絡銷售及直播帶貨領域不合理經營行為

4月17日，北京市市場監管局召集京東、抖音、美團、小米、多點等10家平臺企業召開全市重點平臺企業工作指導會，并發布《關于規范網絡銷售、直播帶貨領域不合理經營行為的若干措施》（以下簡稱《若干措施》），為消費者織密網絡銷售“防護網”。

中共中央辦公廳、國務院辦公廳日前印發的《提振消費專項行動方案》中明確提出，規范網絡銷售、直播帶貨領域“全網最低價”等不合理經營行為，倡導實價優質，依法嚴厲打擊售賣假冒偽劣產品行為。本次發布的《若干措施》，聚焦網絡銷售、直播帶貨領域不合理經營行為，提出督促企業落實合規管理主體責任、嚴查5種違法行為、創新4類監管服務方式等共10項措施。

在嚴查虛假宣傳行為方面，將強化網絡銷售、直播帶貨領域虛假宣傳、虛假廣告、“貨不對板”等行為治理。在嚴查價格違法行為方面，將督促指導網絡銷售、直播帶貨領域落實明碼標價規定，做好價格公示，不得利用虛假的或者使人誤解的價格手段，誘騙消費者或者其他經營者進行交易。在嚴查大數據殺熟和強制搭售行為方面，將治理網絡銷售、直播帶貨領域通過算法進行大數據“殺熟”等違法違規行為，禁止平臺經營者借助技術手段，強制或誘導平臺內經營者、消費者對相關平臺規則表示同意，禁止默認勾選、捆綁銷售等變相強制消費者交易的違規手段，切實保障消費者合法權益。

隨著直播行業不斷發展，消費者通過直播間購買商品成為新的購物方式。記者從會上了解到，近年來，北京市市場監管部門在全市范圍聚焦百姓關注度高，交易活躍，問題集中的酒類、茶葉、化妝品、保健食品、服裝鞋帽、醫美、教育培訓、家庭裝修、家電維修、汽車維修等領域開展檢查，重點查處虛假宣傳、價格欺詐、違法廣告、侵權假冒、產品質量等直播營銷領域的突出違法行為。2024年，共計查辦直播帶貨類問題94個，涉及虛假宣傳、價格欺詐、虛假廣告等多個方面。

《若干措施》還提出，加快建設駐企合規發展服務站，實現重點平臺企業全覆蓋等。記者從會上了解到，近期，北京市市場監管部門已在京東、美團、小米、多點等10家重點平臺企業設立了助企合規發展服務站，對平臺企業開展逐一指導幫扶。此外，北京市將推動平臺型、總部型、連鎖型等大型企業加入消費糾紛在線解決機制，將售后服務規范的網絡平臺企業全部納入北京市接訴即辦“訴求即辦直通車”和全國12315平臺在線解決消費糾紛范圍，指導企業不斷完善售后服務措施，主動與消費者達成訴求和解。2024年，各企業已通過此機制主動解決消費糾紛超100萬件。