山西11個市實現消費維權訴求“一號響應”

近日，記者從山西省市場監管局組織召開的“走近3·15，優化消費環境市場監管在行動”主題新聞發布會上獲悉，消費維權類訴求是12345熱線的一項重要受理內容。近年來，山西省審批服務管理局、省市場監管局以高效處辦消費糾紛、切實維護消費者合法權益為出發點和落腳點，深入對接聯動，密切協同配合，快接快辦消費維權訴求，消費者權益保護更加有力，市場監管效能持續提升。

聚焦“一線應答”，暢通消費投訴反映渠道。按照國務院優化政務服務便民熱線有關要求和山西省委、省政府“一條熱線管便民”改革部署，各市12345熱線管理部門和市場監管局密切溝通對接，在省級實施方案的總體框架下，制定具體歸并方案，明確12315熱線歸并的職責分工、時間進度和業務流程等。堅持目標導向，狠抓工作進度，穩步有序推進歸并工作。截至目前，11個市12315熱線全部以雙號并行方式歸并至12345熱線，實現群眾訴求“一號響應”，群眾反映問題更加便利。

聚焦平臺支撐，深化信息數據共享應用。山西省審批服務管理局、省市場監管局深入貫徹落實山西省政府建設高標準市場體系和市場監管總局對接技術方案有關要求，聯合印發加快推進12345熱線與全國12315平臺系統對接的通知，為各市開展對接工作提供指導和遵循。各市12345熱線管理部門積極對接市場監管局，相互配合做好技術方案制定、系統接口開發、數據傳輸測試等工作，確保平臺對接平穩有序推進。目前，該省7個市已經完成系統對接，實現數據高效傳輸。

聚焦流程優化，高效處辦消費維權訴求。山西省審批服務管理局制定了全省12345熱線運行管理辦法，明確群眾訴求受理、轉辦、辦理、督辦、反饋、回訪、考核各環節工作規范。12345熱線主要負責受理群眾反映的消費維權問題，市場監管部門主要負責訴求辦理和結果反饋，雙方密切配合、高效聯動，建立雙向協同服務機制，推動實現訴求受理和問題處辦無縫銜接，消費維權訴求辦理質效不斷提升。