海南：上線“放心消費”系統推行“信用+智慧監管”

9月25日，海南省市場監管局聯合海南省旅游和文化廣電體育廳召開新聞發布會，宣布上線試運行“放心消費在海南”系統，將運用“信用+智慧監管”對放心消費單位實行動態星級管理，深入推進“放心消費在海南”創建活動。

“三碼合一”，全程在線參與

據介紹，海南已建立放心消費在線承諾模式，“放心消費在海南”系統上線將進一步提高“放心消費在海南”活動標準化、規范化、透明化、智能化水平。該系統實現“三碼合一”，整合市場監管部門“放心消費碼”、文旅部門“放心游碼”和三亞市“一戶一碼”，消費者用微信掃描“放心消費在海南”二維碼，便可查看經營主體的放心消費單位星級、評價投訴和信用情況等信息。

使用方便快捷，無須下載安裝專門APP，消費者通過微信小程序、經營主體通過海易辦，即可實現“放心消費在海南”全部功能，全程在線參與“零”跑動。同時，系統開通在線評價、在線投訴功能，在線處理消費糾紛，可減少維權等待過程，搭建起消費者、經營主體、市場監管部門三方線上溝通的橋梁，進一步提高維權效率。

消費者放心消費，經營者放心經營

海南省市場監管局有關負責人表示，“放心消費在海南”系統將對保障消費者權益、維護消費市場秩序發揮積極作用。

便于消費者擇優選擇。系統通過“放心消費一張圖”呈現海南省所有“放心消費星級單位”和“放心消費承諾單位”，消費者可根據個人需求進行選擇。消費者可以通過系統提前了解經營主體展示的商品和服務信息，同時瀏覽其他消費者的評論和投訴，查看經營主體的回復和處理情況，充分保障消費者的知情權。當消費者遇到消費糾紛時，可直接通過系統進行在線投訴，系統將通知經營主體限期處理，符合條件的還將先行賠付。同時，消費者的投訴也會推送到12345平臺，24小時專人值班處理，讓消費者放心消費。

對于商家來說，則有利于降低參與成本。商家可直接在線申報成為“放心消費承諾單位”，在線處理消費評論、消費投訴，將有效節省申報成本和處理消費糾紛成本，同時有利于提升企業信譽形象。海南省市場監管部門將積極宣傳推廣“放心消費在海南”活動，讓守信商家更有市場，還將采取有效措施打擊“惡意舉報”“惡意索賠”等行為，在保障消費者放心消費的同時，保障經營主體放心經營。

服務消費者，實現智慧監管

“放心消費在海南”系統在服務消費者的同時，也是市場監管部門實施智慧監管的載體和手段。海南省市場監管部門將從兩個方面加強對“放心消費單位”的監管。首先，海南對放心消費單位實行星級管理，分為三星級、四星級、五星級。經營主體在線作出承諾時，根據系統列出的條款，結合經營主體實際選擇相應星級作出承諾，經系統審核可自動成為“放心消費承諾單位”。觀察期滿后，根據系統歸集的經營主體信用、投訴舉報、行政處罰、列嚴列異等信息，未發現異?；蜻`法違規行為的，可正式成為“放心消費星級單位”。

其次，對放心消費單位實行動態監管。海南省市場監管部門將按照經營主體承諾的標準，通過大數據歸集的經營主體信用等信息，結合日常監管情況，為經營主體精準畫像，進行動態監管。對信用好、服務優的“放心消費單位”，將按制度規定晉升星級，正向激勵經營主體誠信守法經營；對不履行承諾條款、受到行政處罰的經營主體，在作出“紅黃牌”警告的同時，還將進行降星甚至摘星處理，并在系統公示。

記者了解到，“放心消費在海南”活動目前已覆蓋該省旅游、購物、餐飲等20多個行業，“放心消費承諾單位”超9萬家。海南省市場監管局將進一步推動擴大活動覆蓋范圍，提升“放心消費在海南”區域公共品牌影響力，打造“安全放心、質量放心、價格放心、服務放心和維權放心”的消費環境。