用“五心”打造“五快” 彰顯優質服務

“省局評審中心委派出的技術專家真的很貼心很專業，不光是給我們企業解惑還給我們‘指路’。”一位嘉魚的人造板企業負責人說。

今年以來，技術評審中心以“行風建設深化拓展年”為總抓手，著力打造有擔當、高素質、專業化的技術服務隊伍。堅持以行政相對人需求為導向,以行政相對人的滿意度為標尺,按照“熱心、誠心、耐心、細心、貼心；快接、快辦、快審、快結、快回復”——“五心五快”服務要求,將“評審和服務”一肩挑，努力打造隊伍優、服務優的服務型中心。

“熱心、誠心、耐心、細心、貼心”。評審中心要求每位工作人員把“持之以恒、久久為功”作為日常工作基本準則,對前來辦事或咨詢的行政相對人要做到來有迎聲、問有答聲、走有送聲。時刻提醒工作人員要熱心、誠心、耐心、細心、貼心，面對行政相對人要有親和力,做到群眾至上、真心為民。

“快接、快辦、快審、快結、快回復”。今年的5月國務院下發了關于調整完善工業產品生產許可證管理目錄的決定，將冷軋帶肋鋼筋、瓶裝液化石油氣調壓器、鋼絲繩、膠合板、細木工板、安全帽等6種產品調整為工業產品生產許可證發證管理。評審中心迅速作為，在原評審專家庫信息的基礎上對包含食品相關產品在內的7類產品104名許可證核查人員進行專業梳理和遴選確認，重新入庫。同時積極對接軟件公司在行政審批系統中對7類產品技術評審模塊進行增加，力求對新調整的許可產品工作“接得住、辦得好”。

8月調整后的6種產品發證工作正式啟動，嘉魚地區有3家人造板生產企業在線提交申請。評審中心第一時間在線下達評審計劃，要求技術專家主動作為積極對接企業，了解企業狀況，提示企業做好評審前的相關準備工作。技術專家田焜總工程師在對3家企業的申請資料進行文審時發現，所申請產品均是屬于產業政策限制類產品，企業申請時所提交的項目備案證不足以證明產能情況，不能正常開展技術評審。評審中心知悉后，立即要求技術專家向3家企業解釋產業政策要求，告訴企業必須先向相關部門遞交產業政策申請，獲批后才能按程序辦理工業產品生產許可。同時評審中心聯系嘉魚縣市場監管管理局負責工業產品監管的工作人員，請他們做好企業的解釋和幫扶工作，避免企業“多跑路”、“跑彎路”，讓技術評審服務更人性化、更有溫度。

評審中心以“五心五快”服務為目標,主動作為、靠前服務，讓每一位行政相對人獲得最優質的評審體驗。

（編者：湖北省市場監管局行政許可技術評審中心吳麟）