黑龍江哈爾濱“百日行動”護航旅游消費市場

暑假以來，黑龍江省哈爾濱市的旅游再次火爆“出圈”。為維護旅游市場經營秩序和安全穩定，哈爾濱市市場監管局在該市范圍內開展“百日行動”，讓游客吃得放心、玩得安心。

據介紹，哈爾濱市市場監管局提前謀劃、科學統籌，成立食品、藥品、特種設備、產品質量、價格、計量、廣告等12個專項工作組，建立局領導帶班的定期巡查工作機制和市、區、所“三級聯動”機制，抽調業務骨干對啤酒節等重點景區、大型活動場館開展全天候巡查值守，規范商戶經營秩序，提供咨詢幫扶服務，化解消費糾紛。

哈爾濱市市場監管局堅持服務于前、主動靠前，在哈爾濱啤酒節開幕前夕，聯合松北區市場監管局深入啤酒節建設現場，辦理證照、按需開展培訓，組織啤酒節經營者召開規范價格行為行政指導會，維護市場價格秩序，逐家指導規范明碼標價、價格公示行為；逐臺免費檢定電子計價秤，宣傳《計量法》相關規定；逐戶規范餐飲原材料查驗登記、人員持健康證上崗、設施設備消殺、食品留樣等經營行為，落實食品安全主體責任。為提升服務效能，協調主辦方并指導松北區市場監管局在啤酒節活動現場建立市場監管“一站式”服務站，設立12315消費維權服務點，為園區內經營商戶提供證照辦理、電子計價秤免費檢定、食品快檢、法規咨詢、設置公平秤等服務。自建站以來，共辦理證照67戶，解答消費者咨詢460余次，免費開展食品快檢220批次。

旅游市場社會關注度高，極易產生輿情事件，造成負面影響。為此，哈爾濱市市場監管局堅持規范指導在前、包容審慎于后，從嚴從快打擊違法行為，有力推動經營主體加強行業自律，履行社會責任。開展柔性執法，對涉旅市場非主觀故意、顯著輕微、首次違法行為且未造成不良后果和影響的不予處罰，并采取說服教育、勸導示范、指導約談、規范提示等柔性措施，促進其依法依規經營。對涉及食品安全、產品質量安全、特種設備安全嚴重違法行為，堅決立案查處，強化社會震懾，保障旅游市場安全穩定。

哈爾濱市市場監管局積極回應社會關切，對發生的涉及市場監管工作的輿情線索，一鍵啟動、快速聯動響應，對調查情況屬實的，依法依規處理問題，第一時間回應社會關切；對不屬實或者不準確的，及時反饋當事人，消除影響；對市場監管工作人員作風問題，堅決從重處理；及時妥善處置各類輿情事件，處理結果得到社會認可。