春節(jié)期間受理投訴舉報50175件長三角消費市場平穩(wěn)有序

2024年春節(jié)長假期間，長三角地區(qū)三省一市市場監(jiān)管部門依托投訴舉報熱線平臺，及時回應公眾訴求、暢通消費維權(quán)渠道、加大監(jiān)管執(zhí)法力度，消費市場總體平穩(wěn)有序，共同營造長三角假日良好市場消費環(huán)境。

數(shù)據(jù)顯示，長假期間，三省一市市場監(jiān)管投訴舉報系統(tǒng)受理總量達50175件。其中，江蘇省受理投訴8991件、登記舉報2214件、解答咨詢10091件；浙江省受理投訴13056件、登記舉報2497件、解答咨詢3045件；安徽省受理投訴5814件、登記舉報870件、解答咨詢10483件；上海市受理投訴14130件、登記舉報2603件、解答咨詢27040件。

從消費方式看，線上消費訴求占82%，線下消費訴求占18%；從涉及行業(yè)領(lǐng)域看，主要集中于服裝鞋帽、食品、銷售服務、家居用品、餐飲住宿服務等領(lǐng)域；從反映問題看，主要涉及經(jīng)營者售后服務、產(chǎn)品質(zhì)量、合同履行、廣告宣傳等方面問題。

為助力鞏固當前市場經(jīng)濟和消費回升向好態(tài)勢，三省一市市場監(jiān)管部門立足長三角一體化發(fā)展和全國統(tǒng)一大市場建設(shè)大局，加強消費維權(quán)協(xié)同聯(lián)動，持續(xù)深化完善“滿意消費長三角行動”和“優(yōu)化政務便民熱線”等重要舉措，長三角假日消費維權(quán)總體平穩(wěn)，公眾訴求渠道暢通有序。

據(jù)統(tǒng)計，今年春節(jié)長假期間，上海市市場監(jiān)管投訴舉報系統(tǒng)受理消費者投訴數(shù)量與去年長假相比基本保持平穩(wěn)態(tài)勢。涉及線上消費訴求占訴求總量比重超八成，其中服裝鞋帽、食品、家居用品等線上消費訴求相對集中，電商網(wǎng)購、直播帶貨、短視頻帶貨、社交電商等消費熱度不減，相關(guān)領(lǐng)域消費糾紛及維權(quán)訴求有所增多。從訴求反映內(nèi)容看，消費者對經(jīng)營者提供商品服務（尤其是售后服務）的品質(zhì)需求度和關(guān)注度有所提升。在長假期間系統(tǒng)受理的投訴中，涉及經(jīng)營者售后服務問題占比近四成，主要反映在線客服推諉搪塞或電話無人接聽、商品“三包”服務未履行、上門送貨安裝不及時等。