《上海市網(wǎng)絡(luò)點(diǎn)餐服務(wù)消費(fèi)者個人信息保護(hù)合規(guī)指引》發(fā)布不得強(qiáng)制或誘導(dǎo)消費(fèi)者關(guān)注公眾號

日前，記者從上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會獲悉，上海市消保委會同上海市餐飲烹飪行業(yè)協(xié)會制定發(fā)布《上海市網(wǎng)絡(luò)點(diǎn)餐服務(wù)消費(fèi)者個人信息保護(hù)合規(guī)指引》（以下簡稱《指引》），明確要求餐飲經(jīng)營者在收集和使用消費(fèi)者個人信息時，必須遵守相關(guān)法律法規(guī)，并獲得消費(fèi)者的明確同意，不得強(qiáng)制或誘導(dǎo)消費(fèi)者關(guān)注公眾號或推送商業(yè)營銷信息。

據(jù)了解，上海市消保委在今年“3·15”期間開展餐飲領(lǐng)域掃碼點(diǎn)餐個人信息保護(hù)暗訪監(jiān)督的基礎(chǔ)上，依據(jù)《上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》賦予的法定職責(zé)，會同上海市餐飲烹飪行業(yè)協(xié)會制定發(fā)布《指引》。《指引》得到了上海市網(wǎng)信辦、上海市市場監(jiān)管局和上海市商務(wù)委的大力支持與指導(dǎo)，針對網(wǎng)絡(luò)點(diǎn)餐不同場景下餐飲經(jīng)營者收集、使用、保管消費(fèi)者個人信息等提出了具體的合規(guī)要求和操作準(zhǔn)則，以切實(shí)提升餐飲行業(yè)對消費(fèi)者個人信息的保護(hù)水平。

根據(jù)《指引》，餐飲經(jīng)營者在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)點(diǎn)餐服務(wù)時，需在消費(fèi)者首次使用時以彈窗或其他顯著方式向消費(fèi)者提示隱私政策，并征得消費(fèi)者明確同意。同時，餐飲經(jīng)營者也需嚴(yán)格按照其申明規(guī)則收集、使用消費(fèi)者個人信息，收集的個人信息或打開的可收集個人信息權(quán)限不得超出消費(fèi)者授權(quán)范圍。

《指引》要求餐飲經(jīng)營者不得以任何形式和理由強(qiáng)制或誘導(dǎo)消費(fèi)者關(guān)注經(jīng)營者微信公眾號，不得以任何形式和理由強(qiáng)制或誘導(dǎo)消費(fèi)者同意餐飲經(jīng)營者收集其與餐飲服務(wù)無關(guān)的個人信息。推送商業(yè)營銷信息應(yīng)當(dāng)提供退訂或拒絕選項(xiàng)。

對于近期社會關(guān)注的不使用智能手機(jī)的消費(fèi)者無法掃碼點(diǎn)餐的問題，《指引》要求餐飲經(jīng)營者提供線下網(wǎng)絡(luò)點(diǎn)餐服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)同時備紙質(zhì)菜單，紙質(zhì)菜單供應(yīng)的服務(wù)產(chǎn)品須與線上產(chǎn)品保持一致性。

為了確保《指引》的實(shí)施效果，上海市消保委和上海市餐飲協(xié)會將不定期對餐飲行業(yè)網(wǎng)絡(luò)點(diǎn)餐服務(wù)合規(guī)情況開展暗訪抽查和社會監(jiān)督。《指引》的發(fā)布和實(shí)施將為消費(fèi)者提供更安心的服務(wù)體驗(yàn)。