專訪大業美家總裁王云：客戶第一才是企業發展的根本

“顛覆傳統從來不是一個理想，而是腳踏實地的努力。”中國家裝行業從最初的“信息黑箱”、“游擊隊”到現在的“海量透明信息”和“產業化工人”歷經二十幾年，可是繁瑣、麻煩、不信任還是始終伴隨客戶，經年不變！

如何打破這種行業怪現象？將裝修的主動權交還給客戶，讓客戶享受到真正的輕松裝修。這是王云沉浸家裝業19年來一直思考的問題。

今年“3·15”，我們對大業美家總裁王云就大業美家顛覆傳統家裝的初心，以及這8年來對傳統家裝的沖擊，未來會如何創新等問題進行了深度專訪。

1. 大業美家用近8年時間改變了家裝市場的格局和模式，對您來說這意味著什么？

首先是成就感，創立大業美家之前我是一個很成功的經理人，大業美家從2014年初開始，用了將近八年時間，從零發展到今天在13個經濟發達地區擁有14個直營公司，目前這樣的規模在行業內不超過十家。

其次，我們從創業之初就在推廣【先施工 后付款】這一誠信家裝模式，苦于沒有知識產權保護，很多同行企業也都在模仿我們，但只有我們認真堅持了八年，贏得了客戶的認可，而且得到了員工的支持，所以我們會繼續堅持下去。在我看來這是勇氣、責任，也是一種承諾。

大業美家誠信付款模式

第三點，從第一個客戶選擇大業美家，到今天我們服務了上萬個家庭；從一開始創業只有十幾個人，到現在上千名員工；從只有一家公司發展到全國14家公司。大業美家解決了上萬個家庭的生活品質問題，解決了公司上千名員工成長問題，解決了200多名項目經理家庭收入問題，從這個角度來說，大業美家為社會做出了很大貢獻。

第四點是從2014年到2021年，每年我們都會獲得大量獎項，其中包括施工質量類、室內設計類、客戶服務類、公司品牌類、綠色環保類，說明我們在這五個方面做得很扎實，而且在每個我們進駐的城市也都獲得到了行業的尊重，這是因為我們始終秉承“客戶第一、專業、誠信”的價值觀，大業美家的每個人都是以這種價值觀作為行為準則，做人扎實靠譜。

創業初期，我們到處網羅優秀人才，而今天行業內競品紛紛想挖走我們的優秀人才，也說明大業美家培養出來的人才有價值，能被行業高度認可。

大業美家最新核心價值觀

第五點是八大顛覆，創業之初，我就想做一個有別于傳統家裝的公司，既有亮點又能讓家裝行業有新的突破，所以一開始便研發了八大顛覆，包括先施工 后付款、良心工藝體系，而且每年不斷升級創新，讓客戶感受到我們的服務越來越完善，管理越來越規范。

第六點是近幾年諸如中國室內裝飾協會、中國輕工業總會以及中國質檢協會等一些領導紛紛來找大業美家裝修，他們放心把家裝交給我，就是對我最大的信任。

這六點是我創業近八年來感覺很有價值的事情，用我的努力對傳統家裝行業做些突破，讓這個行業變得更被客戶尊重。

好家裝 更輕松

2. 近幾年，環保家裝成為行業大熱，大業美家對環保也越來越重視，您如何定義環保家裝？您認為其未來發展的趨勢會如何？

從事家裝行業19年帶給我最大的感受就是：環保是客戶永遠不變的訴求。關于環保家裝，在我看來這是對家裝公司最基本的要求。

我定義的環保家裝就是“即裝即住，放心呼吸”。也就是說客戶裝修完以后能立即搬進去住，能夠在房間里放心自在地呼吸，不用擔心苯、甲醛、二甲苯、TVOC等有害物質的侵蝕。

大業美家追求的是極致環保，目前我們的極致環保體系措施主要有六項：

1.設計環保是源頭，設計階段，要確保在封閉的空間內減少木作，減少會釋放有害氣體的工藝和材料。

2.輔材環保，像膩子粉、乳膠漆、石膏板、歐松板等必須是超級環保材料，裝修污染往往來自輔材有害氣體釋放量的疊加，所以單品的環保等級至關重要。我們很多輔材都是法國A+產品，中國十環標志和德國藍天使認證產品。目前我們用的輔材90%都是國際大品牌。

3.施工環保。項目經理、工人在施工時必須嚴格按照公司的良心工藝標準，使用公司材料庫專門配送到戶的輔料，不能用冒牌材料、以次充好影響環保標準。

4.產品環保，例如大理石和瓷磚不能有輻射，地板、木作，櫥柜不能釋放有害氣體。目前，大業美家合作的廠家大部分都是上市公司，這些產品都會經過專業的環保檢測。

5.軟裝配飾環保，大業美家合作的家具基本上都使用無甲醛膠、水性漆，包括墻紙、窗簾、硅藻泥都經過了嚴格的環保檢測。

6.用設備來防范、治理，例如優質的新風系統、中央空調、對治理甲醛，控制PM2.5都有明顯的作用，這屬于最后一道環保保障。

大業美家環保體系

2019-2020年，國家室內車內環境及環保產品質量監督檢驗中心對大美家進行了為期兩年的跟蹤考察，通過對設計、施工、產品、輔材、工藝，甚至設計師的設計考評，全方位認證之后，為大業美家頒發了【中國綠色環保室內裝飾裝修服務】甲級認證，這是檢驗中心首次為家裝行業頒發的認證，大業美家也是首家獲得該殊榮的家裝公司。

另外，大業美家還當選中華環保聯合會室內環保專業委員會副主任委員單位，同時也是全國無甲醛聯盟的發起單位。我本人是中華環保聯合會室內環保專業委員會副主任委員和副秘書長，也是全國無甲醛聯盟副秘書長。

這些榮譽說明大業美家積極投身中國家裝環保事業，自始至終致力于為客戶打造一個真正綠色環保的家。

大業美家總裁王云（右二）與中華環保聯合會各位領導合影

王云總裁（左二）與宋廣生主任（左三）及其他領導合影

3. 從2017年開始，大業美家頻繁獲得國家級機構的認可，您認為這其中的關鍵是什么？

這么多年，大業美家確實獲得很多重量級獎項。以2020年來說，我們獲得了以下獎項：

環保類

國家室內車內環境及環保產品質量監督檢驗中心：綠色環保室內裝飾裝修服務甲級認證

中華環保聯合會室內環保專業委員會副主任委員兼副秘書長

質量類

2020年3月由中國質量檢驗協會頒發全國產品和服務質量誠信示范企業

2020年3月由中國質量檢驗協會頒發全國家裝行業質量領先品牌

2020年6月由中國質量檢驗協會頒發全國質量信用優秀企業

2020年6月由中國質量檢驗協會頒發全國質量誠信先進企業

2020年6月由中國質量檢驗協會頒發全國裝飾裝修行業質量領先品牌

2020年9月由中國質量檢驗協會頒發全國質量誠信標桿企業

設計類

2020年7月由中國建筑裝飾協會頒發：中國裝飾設計獎（CBDA設計獎）：裝飾行業綠色設計機構

2020年9月由中國建筑裝飾協會頒發2019年度最佳專業化設計機構

2020年9月由中國建筑裝飾協會頒發2019年度品牌影響力設計機構

2020年9月由中國建筑裝飾協會頒發2019年度中國建筑裝飾杰出住宅空間設計機構

品牌類

2020年9月由中國建筑裝飾協會頒發最具創新品牌機構

2020年9月由中國建筑裝飾協會頒發行業典范品牌機構

服務類

2020年3月由北京市消費者協會頒發誠信服務承諾單位

大業美家近年來諸多榮譽

能得到這么多獎項與大業美家的長期努力、敢于擔當息息相關。

首先我創業的初心并不是為了掙多少錢，而是想做一家有創新的有良心的裝飾公司。創業之前，我已經做了11年家裝，看透了行業內大量負面的東西。責任感和使命感促使我去思考，如果我創業還繼續做家裝，就要突破傳統，讓客戶感覺到大業美家是真正站在客戶角度、有同理心，有擔當、有責任感的新型家裝公司。

這是我創業的初心，這么多年從沒有變過，大業美家就是一家這樣的公司。

我始終認為自己做家裝就像農民種地，日出而作，日落而息，一分辛苦一分收獲，如果我偷奸耍滑，好比人騙地一時，地就會騙人一年，春天不播種，夏天不澆水施肥除草，到秋天是沒有收獲的。

“日拱一卒，功不唐捐”是我很信奉的一句話，每天向前走一步，日積月累，最后才有可能收獲很好的成績。

大業美家全國14家分公司

4. 春天是家裝行業復工季，也是一年中的關鍵時刻，對于這個黃金節點，大業美家是如何去把握的？

第一個重點還是抓客戶滿意度，今年我們從正月初十開始做客戶回訪，看客戶年前有沒有遺留問題，然后第一時間組織項目經理開會、做培訓提要求，工地復工以后，馬上做文明施工、工藝、施工質量檢查。

第二個重點是今年推出的良心工藝十大升級，包括水電、木、瓦、油等工藝，目的是提高大業美家的工藝水平，讓客戶得到更好的家裝體驗。

第三個重點是檢查施工工人的保險情況，確保每個工人繳納保險，做好人身安全保障。

第四個重點是分公司總經理水電驗收、竣工預驗收。總經理和客戶共同驗收水電這一關鍵的隱蔽工程，竣工預驗收是施工檢查的最后一道關卡。

我希望總經理站在客戶的角度來做最后的細致檢查，看一看是否有遺漏的細節問題，若有便及時整改。從水電驗收到竣工預驗收，有始有終，確保施工可控，質量可靠。由總經理親自把關落實，這在行業內是絕無僅有的。

2021年全國工地啟動儀式

5. 目前，家裝市場正在加速回暖，對于大業美家來說2021年的關鍵是什么？

第一是提高大業美家的組織能力。組織能力是指公司員工整體體現出來的能力。這分為三方面：

一是員工有沒有能力去工作？

當員工有能力工作時，就意味著他有解決問題的能力，當員工沒有能力工作時，就需要培訓，考核，甚至淘汰。若要確保現有員工有能力工作，培訓和考核是最重要的方式。當然，永遠不能停止人員的招聘。

二是員工有沒有意愿去工作？

員工沒有工作意愿是心態問題，這或許是績效考核、公司氛圍、公司內部人際關系出了問題。

三是公司有沒有給員工創造好的環境去工作？

公司的政策、激勵機制，公司氛圍和企業文化的好壞，都會直接影響員工工作的激情和狀態。好的環境和機制能讓員工在公司開心掙錢，快樂成長。

我認為，員工和公司是相互依存的關系，公司離不開員工，我們也希望優秀的員工不要離開公司。公司要扮演好自己的角色，努力為員工提供更好的機會，不去做那些對員工不利的事情，盡可能讓員工在公司開心掙錢成長。

第二點是持續創新，我創新的目的和動機是如何提高客戶滿意度？如何讓客戶的裝修體驗感更好？這也是大業美家的使命——“好家裝，更輕松”，所以我要從客戶第一，從好家裝更輕松的方面來找尋創新點，找到更多的讓客戶感動的細節。

總結一下，就是我的工作重心，第一要放在員工身上，第二要放在客戶身上。

大業美家7周年全國聯動

6. 在未來，大業美家還會在裝修服務標準化上有哪些創新的舉措嗎?

目前。大業美家致力于打造四大管理體系：

第一個，全案設計服務體系

全案設計服務體系是指大業美家為客戶提供設計、施工、輔材、主材、產品軟裝一整條服務鏈，目的是讓客戶更輕松，不需要東奔西走，不需要擔心惶恐，只要找大業美家，就能夠解決裝修居住的所有問題。

第二個，良心工程體系

再完好的設計方案、設計暢想落地成為現實都離不開工程，工程是閉環收口、是承諾兌現。大業美家的工程管理理念是“看得見的細節，看不見的是良心”。這句話的意思是，客戶每次去工地檢查，看到的是施工細節；當客戶離開工地，工人的工作一方面靠的是公司下發的標準規范，而更多靠的是產業工人良心驅動去把工作做好。所有工藝做到位才算是大業美家的良心工程體系。

第三個，極致環保體系

環保是穿插在良心工程體系的一條主線。從設計環保開始，到施工環保、輔材環保、產品環保、設備環保，這都是極致環保體系的核心內容，只有這些全部做到位，我們才說這個家是環保的，是可以放心居住的。

第四個，全過程客戶服務體系

從前期的商務人員、客戶管家和客戶的接觸，到全案設計師、深化設計師、產品設計師、配飾設計師，再到工程監理、項目經理，各工種施工人員和工程部經理，甚至我們合作廠家的產品配送安裝人員，這整個團隊給客戶提供的服務一定是一以貫之，同一個服務質量水準的，這個水準就是“好家裝 更輕松”，目的是讓客戶覺得找到大業美家裝修就是省心，放心的！

“把家交給大業美家，您放心去度假”，這是我們對客戶最大的承諾。

總之，客戶第一，才是大業美家發展的根本。