浙江省消保委約談汽車廠商通報八大問題

為加強汽車消費領(lǐng)域監(jiān)督，切實維護(hù)消費者合法權(quán)益，4月8日，浙江省消保委聯(lián)合杭州市消保委約談奧迪、寶馬、奔馳、吉利等13家汽車品牌廠商。

約談會上，浙江省消保委副秘書長韓志斌通報了全省汽車消費投訴調(diào)查情況，揭露了當(dāng)前汽車服務(wù)中存在的強制捆綁消費、金融貸服務(wù)不規(guī)范、維修亂象叢生、三包責(zé)任履行不到位等八大問題，并通報了全省汽車品牌投訴解決率排名情況。其中，投訴解決率排名后五位的品牌依次為：眾泰（52%）、比亞迪（70%）、上海大眾（71%）、東風(fēng)（75%）、一汽大眾（77%）。

杭州市消保委秘書長陳兆波通報了線上汽車消費輿情并提出相關(guān)建議。寶馬、奔馳、吉利三家汽車廠商代表針對上述通報的問題進(jìn)行回應(yīng)和表態(tài)。

浙江省消保委副主任兼秘書長崔礪金提出三方面整改意見：一是認(rèn)真傾聽消費者聲音。各汽車品牌廠商要樹立“消費者優(yōu)先”的理念，傾聽消費者的聲音，重視消費者的訴求，滿足消費者需求，獲得消費者的滿意度和認(rèn)可度。二是共同提振汽車消費信心。汽車廠商既是車輛銷售者，又承擔(dān)了售后服務(wù)責(zé)任，其誠信度和服務(wù)能力與消費者的滿意度息息相關(guān)，要切實履行主體責(zé)任，提振汽車消費信心。三是扎實抓好服務(wù)端整改。各汽車廠商要嚴(yán)格按照《浙江省實施<消法>辦法》《家用汽車三包規(guī)定》等法律法規(guī)規(guī)范自身經(jīng)營行為，嚴(yán)禁強制捆綁銷售、不合理收費等違法行為，切實履行三包責(zé)任，進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量。同時，要求參會汽車廠商認(rèn)真排查各自4S店侵害消費者權(quán)益的問題，舉一反三，扎實整改，并于4月23日前將排查情況及整改承諾報送浙江省消保委。（中國消費者報 記者鄭鐵峰）