山西省太原市市場監(jiān)管局召開2021年“3·15國際消費者權(quán)益日”紀(jì)念活動新聞發(fā)布會

3月12日上午，山西省太原市市場監(jiān)督管理局、太原市消費者協(xié)會聯(lián)合舉辦2021年“3·15國際消費者權(quán)益日”紀(jì)念活動新聞發(fā)布會。

2021年消費維權(quán)年主題為“守護安全 暢通消費”，旨在凝聚全社會力量，改善消費環(huán)境，全面促進消費，推動消費在安全軌道上實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展，為更高水平經(jīng)濟循環(huán)提供強勁動力。

太原市市場監(jiān)管局黨組成員、二級調(diào)研員高俊常出席并宣布“守護安全 暢通消費”2021年“3·15國際消費者權(quán)益日”紀(jì)念活動正式啟動。

2020年，太原市市場監(jiān)管系統(tǒng)持續(xù)加大消費維權(quán)力度，大力推廣“誠信太原 放心消費”創(chuàng)建活動，全面推開消費投訴公示試點工作，進一步暢通消費投訴渠道，全年共接聽消費者來電18.5萬件，受理投訴舉報6.16萬件，為消費者挽回經(jīng)濟損失1184萬元，為全市營造了良好的消費環(huán)境。

2021年，太原市市場監(jiān)管系統(tǒng)將緊緊圍繞“守護安全 暢通消費”消費維權(quán)年主題，在預(yù)付式消費、個人信息保護、網(wǎng)絡(luò)直播營銷、汽車消費維權(quán)、農(nóng)村消費維權(quán)、制止餐飲浪費、社區(qū)團購等消費領(lǐng)域，加強宣傳力度，強化消費教育，凝聚社會力量，強化監(jiān)管力度，提升維權(quán)效能，大力營造安全放心的消費環(huán)境和誠信守約的市場環(huán)境，為全市經(jīng)濟高質(zhì)量轉(zhuǎn)型發(fā)展作出積極貢獻。

會上，宣布了太原青龍實業(yè)集團有限公司大酒店等95家企業(yè)榮獲2020年度“誠信太原 放心消費”創(chuàng)建示范單位，深圳沃爾瑪百貨零售有限公司太原三墻路分店等3家企業(yè)榮獲2020年度“放心肉菜示范超市”。同時，對示范單位代表進行了授牌。

太原市消費者協(xié)會秘書長卞傳志對2021年消費維權(quán)年主題“守護安全 暢通消費”進行解讀。主要有三方面：一是依法履職，筑牢消費市場健康發(fā)展基礎(chǔ)；二是找準(zhǔn)痛點，滿足消費升級安全新需求；三是打通堵點，暢通消費助力經(jīng)濟循環(huán)。

太原市市場監(jiān)管局12315申訴舉報中心主任羅毅宣讀2020年投訴熱點分析和消費警示。一是餐飲消費預(yù)訂婚宴、生日宴等宴請用餐，盡可能選擇大型知名餐飲企業(yè)，預(yù)訂用餐服務(wù)過程中，消費者應(yīng)與經(jīng)營者約定好用餐時間、桌數(shù)、菜品、收費標(biāo)準(zhǔn)等信息；二是裝修時應(yīng)當(dāng)注意裝修企業(yè)的資質(zhì)，理性看待低價，簽訂裝修合同，注意把握好驗收環(huán)節(jié)；三是直播帶貨要選擇正規(guī)平臺，理性消費，注意商品質(zhì)量，及時維護自身合法權(quán)益。

會議通報了2020年該市侵害消費者合法權(quán)益典型案例。行政處罰案例有：一是山西***網(wǎng)絡(luò)科技有限公司違反《中華人民共和國廣告法》，在發(fā)布商品廣告中違規(guī)使用醫(yī)療用語案；二是山西***知識產(chǎn)權(quán)服務(wù)有限公司違反《中華人民共和國商標(biāo)法》，侵害他人現(xiàn)有的商標(biāo)在先權(quán)利案；三是太原市尖草坪區(qū)**家用電器商行違反《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》，銷售不合格產(chǎn)品案；四是太原市迎澤區(qū)**勞保用品店違反《軍服管理條例》，銷售軍服仿制品案；五是太原市杏花嶺區(qū)**煙酒銷售部違反《中華人民共和國食品安全法》，未取得食品生產(chǎn)許可從事食品生產(chǎn)案。糾紛調(diào)解案例有：一是某網(wǎng)絡(luò)技能培訓(xùn)機構(gòu)違反《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》，未按約定提供服務(wù)，經(jīng)調(diào)解，退還消費者預(yù)付費用案例；二是某公司違反《中華人民共和國合同法》，利用合同格式條款侵害消費者權(quán)益案例；三是某美容店違反《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》，利用預(yù)付費用、套路營銷欺詐消費者案例；四是某酒店在疫情防控期間，依據(jù)《中華人民共和國合同法》及相關(guān)規(guī)定，退還消費者預(yù)付定金案例；五是某寬帶公司違反《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》，售后服務(wù)維權(quán)案例。

會議由該局四級調(diào)研員潘應(yīng)發(fā)主持，消保市場科、市消協(xié)、市12315申訴舉報中心等有關(guān)單位參加。