華致酒行：堅守保真、極致服務 共筑滿意消費

中國消費者協會確定2025年全國消協組織消費維權年主題為“共筑滿意消費”，以提升消費體驗為目標，強化消費維權，助力消費政策，傳播消費知識，有力有效履行保護消費者合法權益法定職責，切實肩負起消費維權樞紐責任，推動提升消費維權社會共治水平，為全方位提振消費、促進高質量發展提供強勁動力。

“3?15”消費者權益保護日是消費市場的品質“試金石”，也是商家展現對消費者負責態度的重要契機。在酒類流通行業，華致酒行憑借20年卓越的品質保障和優質服務，成為中國酒類消費市場的堅實后盾，贏得了消費者的廣泛認可與信賴。

品質保障是華致酒行的生命線

成立20年來，華致酒行與國內外眾多知名酒廠建立了長期且穩固的合作關系，這為其構建豐富的名酒矩陣奠定了堅實基礎。從茅臺、五糧液、汾酒等國內白酒巨頭，到習酒、荷花等精品酒陣容，再到奔富、拉菲等國際知名葡萄酒品牌，華致酒行的產品種類超過4000種。豐富的產品選擇，滿足了不同消費者在不同場景下的多樣化飲酒需求。無論是高端宴請、商務應酬，還是家庭聚會、個人品鑒，消費者都能在華致酒行找到心儀的美酒。

這樣，擁有豐富名酒企源頭采購資源的華致酒行，也為其產品品質保障設立了第一道關口。同時，華致酒行構建了嚴苛的篩選標準，只選擇行業內信譽良好、品質卓越的酒企進行合作，確保每一瓶進入市場的酒都具備優良品質。

為了杜絕假冒偽劣產品，華致酒行還開創性地推出三級鑒真機制，并設立專業的名酒鑒定中心。專業的鑒定團隊運用先進的技術與豐富的經驗，對每一瓶酒進行細致入微的檢測，從包裝到酒液，不放過任何一個可能存在問題的細節。

同時，華致酒行利用信息技術，對產品從采購、倉儲到物流配送的全過程進行跟蹤管理，實現產品的全程可追溯。消費者只需通過簡單的操作，就能查詢到所購酒品的詳細來源與流轉信息，真正做到買得放心、喝得安心。華致酒行還與所有加盟門店簽署質量保障協議（《3.23新規》），并隨時派出督查人員，做好門店產品的盤點和檢查，嚴格限制非正規渠道產品的出現，從零售終端再次為消費者把好關。

這一系列舉措成效顯著，例如曾有消費者對所購的一瓶高價白酒存疑，通過華致酒行的產品追溯系統，迅速獲取了該酒從酒廠生產、運輸到門店銷售的完整軌跡，各項信息清晰無誤，打消了消費者的疑慮，也讓消費者對華致的質量保障信心倍增。

極致服務是華致酒行的事業線

華致酒行秉持“永做名酒廠金牌服務員”的理念，積極與酒廠開展深度合作，共同開發新品，進行多元宣傳推廣，深化消費者體驗活動，助力酒廠提升品牌影響力。

同時，華致酒行對線下門店進行持續升級，目前3.0門店已全新亮相。3.0門店融合“名酒+高檔餐飲+文娛生態”的創新模式，為消費者打造高端體驗空間，讓消費者在購酒的同時，還能享受品鑒、休閑娛樂等一站式服務，極大提升了消費體驗。華致酒行在全國擁有 2000多家門店和30000多個終端，構建起全渠道營銷網絡和售后服務體系，8個中心倉、27個區域倉確保售后服務高效、及時，消費者的任何疑問與需求都能得到快速響應與妥善解決。

當消費者遇到問題時，華致酒行的響應速度令人稱贊。售后服務熱線時刻保持暢通，客服團隊專業且熱情，平均接聽時間控制在極短的范圍內，第一時間傾聽和解決消費者的訴求。此外，華致酒行注重消費者反饋的收集與處理。通過線上調查問卷、線下門店交流等多種方式，廣泛收集消費者對售后服務的意見與建議。對于消費者提出的問題，逐一梳理、分析，將改進措施落實到每一個服務環節中。這種以消費者為中心的服務理念，使得華致酒行的售后服務質量不斷提升。

長期主義是華致酒行的戰略線

自成立以來，華致酒行一直將“精品、保真、服務、創新”當作核心經營理念，在產品質量把控上極為嚴苛，力求為消費者呈上最優質、最可靠的酒類產品和完善服務。

在中國質量檢驗協會舉辦的2025年度“3?15”產品和服務質量誠信承諾主題活動里，華致酒行憑借出色的產品品質與專業服務，再次入選“全國產品和服務質量誠信承諾企業”。

這并非偶然，在此之前，華致酒行已多次在誠信和服務領域獲得權威肯定，如“全國產品和服務質量誠信示范企業”、“全國質量誠信先進企業”“全國酒品連鎖銷售行業質量領先品牌”以及“全國質量檢驗穩定合格產品”等認證，這些榮譽均是對其長期堅守高品質路線的褒獎。

在品牌評級權威機構Chnbrand發布的2024年（第十四屆）中國品牌力指數（C-BPI）品牌排名和分析報告中，華致酒行在“酒業連鎖店”細分領域連續兩年拔得頭籌，穩固了公司在酒業連鎖領域的品牌領導地位。

長期主義就是堅持做對的事情。對于華致酒行來說，每一天都是“3?15”，嚴于律己、堅守誠信、金牌服務、不負所托。華致酒行用完善的品質保障和服務守護，向消費者傳遞著“品質美酒，售后無憂”的承諾。選擇華致酒行，就是選擇全方位的保真之旅，讓每一次消費都成為一次愉悅、安心的體驗。