約瑟夫·朱蘭（Joseph M. Juran）

　　約瑟夫·朱蘭博士1904年出生于羅馬尼亞，是世界著名的質(zhì)量管理專家，舉世公認的現(xiàn)代質(zhì)量管理的領軍人物，他所倡導的質(zhì)量管理理念和方法始終深刻影響著世界企業(yè)界以及世界質(zhì)量管理的發(fā)展。他首創(chuàng)將人力與質(zhì)量管理結合起來，如今，這一觀點已包含于全面質(zhì)量管理的概念之中。他的“質(zhì)量計劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進”被稱為“朱蘭三部曲”。他最早把帕累托原理引入質(zhì)量管理。《管理突破》(Management Breakthrough)和《質(zhì)量計劃》(Quatity Planning)是他的經(jīng)典著作。朱蘭的質(zhì)量計劃是公司內(nèi)部實現(xiàn)質(zhì)量管理方法三步曲中的第一步。除此還有質(zhì)量控制，它評估質(zhì)量績效用已經(jīng)制定的目標比較績效，并彌合實際績效和設定目標之間的差距。朱蘭將第三步質(zhì)量改進作為持續(xù)發(fā)展的過程，這一過程包括建立形成質(zhì)量改進循環(huán)的必要組織基礎設施。他建議使用團隊合作和逐個項目運作的方式來努力保持持續(xù)改進和突破改進兩種形式。他對實行組織內(nèi)部質(zhì)量計劃的主要觀點包括：識別客戶和客戶需求;制定最佳質(zhì)量目標;建立質(zhì)量衡量方式;設計計劃在運作條件下滿足質(zhì)量目標的過程;持續(xù)增加市場份額;優(yōu)化價格，降低公司或工廠中的錯誤率。由其主編的《質(zhì)量控制手冊》(QuaLity Control Handbook)被稱為當今世界質(zhì)量控制科學的名著。朱蘭博士為奠定全面質(zhì)量管理(TQM)的理論基礎和基本方法作出了卓越貢獻。

　　朱蘭博士已在世界上各大洲的30余個國家舉辦過近300期“質(zhì)量控制之管理”培訓班，培訓的經(jīng)理和專家約2萬人。1982年初，他曾應邀來我國講學。世界管理學大師彼得·杜拉克曾經(jīng)對朱蘭博士作過這樣的評價：“美國制造業(yè)在過去30～40年中所取得的成就與朱蘭博士的貢獻是分不開的。”在管理領域中從業(yè)70余年，他獲得20多個國家的政府、專業(yè)協(xié)會、大學和企業(yè)所授予的100余枚勛章和會員資格、名譽會員資格等榮譽。