小米科技有限責任公司

小米集團成立于2010年4月，是一家主要從事智能手機、物聯網（IoT）和生活消費產品研發和銷售業務，提供互聯網服務，以及從事投資業務的中國投資控股公司。小米主要通過四個部門開展業務，智能手機部門主要從事智能手機銷售業務。IoT和生活銷售產品部門主要銷售其他自家產品（包括智能電視機、筆記本電腦、人工智能（AI）音箱和智能路由器）、生態鏈產品（包括IoT和其他智能硬件產品）以及部分生活消費產品。互聯網服務部門提供廣告服務及互聯網增值服務，其他部門提供硬件產品維修服務，該公司在國內市場和海外市場銷售產品。

2020年全年，小米收入達人民幣2459億元，同比增長19.4%；經調整凈利潤人民幣130億元。智能手機業務下半年重回全球前三，在2020年第四季度出貨量境內外增速領先，市場占有率為12.1%，同比增速位列全球前五大廠商第一，在高端市場更加具有競爭力。AIoT在全行業繼續保持領先地位，AIoT平臺連接設備數突破3億，智能電視穩居中國第一。

1.2020年，小米智能手機業務逆勢增長，市場份額擴大。2020年，小米智能手機出貨量達到1.46億臺，同比增長17.5%。得益于中高端產品銷量持續上升及5G產品滲透率提升，小米智能手機ASP穩步提升，2020年同比增長6.1%

2.在全球智能生活風口之下，小米繼續保持堅實的引領地位。截至2020年12月31日，小米AIoT平臺已連接IoT設備數（不包括智能手機及筆記本電腦）達到3.25億臺，同比增長38%。

3.2020年，小米互聯網業務收入人民幣238億元，同比增長19.7%。截至2020年12月31日，小米電視的付費用戶達到430萬，同比增長14.4%。

4.2020年全年，小米境外市場深入拓展，境外市場收入人民幣1224億元，同比增長34.1%，占總收入的49.8%，產品銷往全球100多個國家和地區。2020年第四季度，小米在54個國家和地區的智能手機出貨量排名前五。

“讓每個人都能享受科技的樂趣”是小米公司的愿景，“為發燒而生”是小米的產品概念。小米公司應用互聯網開發模式開發產品，用極客精神做產品，用互聯網模式提升商業效率，致力于讓全球每個人都能享用來自中國的優質科技產品。

服務承諾：小米公司承諾符合以下情況，由產品售出之日（以實際收貨日期為準）起7日內無理由退貨，質量問題15日內包換，一年質保。手機類產品維修：1年內非人為導致手機故障免費維修，超過1年可享受終身維修服務，您只需支付少許費用。您可到訪身邊的授權服務網點對手機進行維修，也可在線申請售后服務并將手機寄回小米公司進行維修，全部授權服務網點均提供保內“1小時快修”服務。所有小米手機保外維修物料價格公開透明，均可在小米官網查詢。本著與用戶交朋友的理念，為了讓用戶享受到更周到服務，目前已有部分城市開通手機上門維修服務，做到足不出戶，實現專業工程師上門服務。更多其他地區支持上門取件，報銷快遞費，服務做到貼心、省心、放心。

從帶著互聯網基因出生，到向芯片等核心技術進軍；從純互聯網銷售，發展到線上線下結合的新零售；從提出真材實料的高品質原則，到以用戶為中心的品質再提升。十年時間，小米提質升級的腳步一直沒有停歇，這源自自始至終小米對高品質的重視：始終堅持質量第一，不惜一切代價，加強產品品質和服務品質。以質量為核心戰略，用品質為產品代言。

雷軍有一句名言廣為人知：“哪怕只提升1%，小米愿意付出100%的努力！”。從2011年10月發布第一代專為發燒友打造的高品質智能手機小米手機1，到高品質、高顏值全面屏2.0的小米MIX 2，引領全球業界集體跟進“全面屏”技術，高品質始終貫穿全程。為帶來更好用戶體驗，小米服務體驗推出了一系列暖心政策。

小米有品：1.物流配送承諾，超時補優惠券。2.若用戶退貨，平臺代替商家“先行賠付”。

小米服務：1.每月推行“服務品質周”，用戶可享受一系列暖心服務。2.若逆向物流，6h極速退款或換貨。

小米作為以“互聯網思維”帶動中國制造業轉型升級，倡導“新國貨”理念的領軍企業。在小米發展的初期階段，也是小米快速成長時期，小米就明確了“和用戶交朋友”，以用戶為中心的價值觀，堅持真材實料做感動人心的產品。

2017年初，由雷軍牽頭的質量委員會成立，制定了詳實的質量綱要，并組建質量辦公室專門督辦，各個部門設立質量團隊。形成以質量委員會為指揮中心、質量辦公室為參謀部、各業務質量促進小組為作戰部的質量提升管理模式，組成具有小米特色的質量管理體系。雷軍提出：“我們要用望遠鏡看創新，用顯微鏡看品質。因為創新決定我們能飛得有多高，而品質決定我們能夠走多遠。”

明確以用戶為中心，提升產品品質與服務品質，堅持真材實料，堅持和用戶交朋友，堅持做感動人心的產品，這就是小米歸納的“一個中心、兩個方向、三個堅持”的質量綱領，把質量作為公司的核心戰略，主張用產品品質為產品代言。