廣西：走進千鄉萬村 共促消費公平

圖：2022年7月，廣西消委會秘書長唐楚堯（右一）在老年消費教育活動中普及消費知識。

2022年以來，廣西壯族自治區消費者權益保護委員會以初心為墨、以奮斗為筆，“置頂”群眾事，“亮出”為民心，全面開展社會監督工作。消費教育走入城市社區、鄉鎮村屯，讓不同消費群體享受消費維權服務；組織不公平格式合同條款點評，助力消費市場公平正義；開展商品比較試驗，為消費者提供科學消費指引……全區消費者滿意度持續提升。如今的壯鄉消費市場，猶如這旖旎的三月春光，賞心悅目，愜意悠然，舒心無限。

力促消費公平

確保消費者的合理訴求得到公平對待，才能讓消費者的獲得感、幸福感、安全感更加充實、更有保障、更可持續。中國消費者協會將2022年消費維權年主題確定為“共促消費公平”也進一步說明，推動消費公平已經成為全社會的共識。

廣西消委會圍繞“共促消費公平”年主題果斷出手，將消費公平的印記鐫刻在嶺南壯鄉的每一寸土地上。

“我們2022年開展的律師服務千鄉萬村消費維權公益行動，反響不錯。”廣西消委會秘書長唐楚堯在接受《中國消費者報》記者采訪時說，2022年3月，廣西消委會聯合廣西市場監管局、司法廳、廣西律協啟動了“廣西律師服務千鄉萬村消費維權公益行動”，確定開展百場法律和消費維權知識宣教、百場“企業法治體檢”、組建百個公益維權服務團的目標，讓邊遠地區、農村、鄉鎮消費者享有均等機會參與消費活動，實現更大范圍的消費公平。

2022年，南國木棉花開正濃時，由廣西各市縣消委會、市場監管局、司法局工作人員以及律師組成的宣講小隊，深入城鎮社區、山鄉村寨、企業廠房，面對不同消費群體開展普法講座，朗朗的法律法規和消費知識宣講聲，以及不時響起的掌聲一度成為當地最美的聲音。

桂林市消協秘書長楊宏江告訴記者，桂林成立了由18位律師和法律工作者組成的6個消費維權公益小組，自去年5月開始，先后到桂林市象山區虹橋社區、雁山區周家村、疊彩區肉凍廠開展“民法典與生活”系列法制講座，“群眾反映很熱烈，特別是在周家村宣講結束后，一位老人對宣講律師豎起大拇指的場景，令人印象深刻”。

“給群眾送去實實在在的法律和消費知識，是我們的初衷和目的。”柳城縣市場監管局副局長、消委會副主任賴春說，通過普法消費講堂，柳城縣東泉鎮的49位村民懂得拿起法律的武器，來到消委會投訴“收了錢不給磚”的磚廠老板，拿回了28萬元購磚款；東泉鎮中段村小鄴侯屯村民發現村中暗藏著一家無證涂料廠，悄悄撥打了12315的舉報電話……

據唐楚堯介紹，截至2022年12月，廣西律師服務千鄉萬村消費維權公益行動共開展“線上+線下”普法消費講堂670期；進市場、進社區、進鄉村1592個；開展企業法治體檢331次，服務企業591家，組建公益維權服務團58個，聯合解決消費投訴糾紛710起。

助力消費回暖

“感覺現在奶茶的奶味比以前醇了點。”在南寧市興寧區吾悅廣場，剛買了一杯珍珠奶茶的何女士面露驚喜。

奶茶的奶味更醇，與廣西消費者權益保護組織開展的一系列恢復消費市場活力的活動密不可分。

唐楚堯在接受記者采訪時說，2022年廣西疫情雖僅在局部時有發生，但總體可控，盡快恢復市場煙火氣和消費信心，也就成為廣西消委會重點考慮的問題。

唐楚堯告訴記者，奶茶是廣西地區最受歡迎的飲品之一，南寧市場的奶茶品牌不下30個，一些“網紅奶茶”店門口亦是人頭攢動。

“我們就從消費者比較關心的奶茶質量開始，組織開展奶茶比較試驗。”唐楚堯介紹說，2022年9月，廣西消委會主動回應消費者關切，開展了奶茶比較試驗。廣西消委會在南寧市挑選了30個消費者經常選購的奶茶品牌，對奶茶的蛋白質、能量、脂肪等九項指標開展測評。

廣西消委會將30個品牌的比較試驗數據全部公開對外發布，網絡閱讀量達到了百萬+，消費者反響良好。廣西消委會隨后發布的鞋子烘干器、消毒刀架、衛生紙、手帕紙等比較試驗結果，同樣獲得廣大消費者點贊與好評。

“對我們選購商品很有幫助，至少會讓我感覺很放心。”居住在南寧市明秀小區的劉女士坦承自己已經養成了“買東西先看相關商品比較試驗結果”的習慣。

消費已經成為拉動經濟發展的主動力，恢復消費市場活力，將大大發揮消費對經濟發展的基礎性作用。在采訪中，記者了解到，廣西消委會在推動消費市場回暖方面做的遠不止這一點。

唐楚堯說，去年，廣西消委會根據中國消費者協會的部署，在廣西組織開展“優化消費體驗共促消費公平”公益活動，向全社會推出五菱汽車、梧州六堡茶等廣西知名企業的服務承諾，助力消費者放心消費。據介紹，活動啟動后，得到廣西眾多企業的響應，廣西消委會本著對消費者負責的態度，優選了5家企業，從價格、質量、退換貨等方面引導企業作出高于國家標準的承諾和服務。

此外，廣西消委會還聯合自治區建筑裝飾協會，制定印發《廣西家庭居室裝飾裝修企業信用評價實施辦法（試行）》，對廣西家裝企業進行信用評價，向消費者推薦實力強、規模大、經營規范的家裝企業，讓消費者不再為“家裝陷阱”煩惱。

強化社會共治

在采訪中記者了解到，2022年，廣西消委會還開展共享（電動）自行車行業不公平格式合同條款點評，最終梳理出“開鎖即認可車輛安全”“企業擁有平臺運營數據的所有權包括用戶發布的文字、資料、照片、圖形或其他個人資料”等12個不公平條款。

隨后，廣西消委會針對在廣西區內有經營活動的17家共享（電動）自行車企業開展了消費滿意度調查、消費評議。聯合廣西交通運輸、市場監管、通信管理等行政部門，匯聚媒體、律師力量發布調查報告，并約談17家共享（電動）自行車企業，要求企業針對調查中發現的“個人信息安全難以保障”“彈窗廣告涉嫌誘導”“大數據殺熟”等6大類問題以及不公平條款進行整改，切實保障消費者合法權益。

廣西光天一律師事務所主任歐陽澤明表示，共享（電動）自行車作為城市便捷的通勤工具，使用群體大、頻率高，對此行業開展消費評議，可以維護眾多不特定消費者的合法權益。

除了強化行業的社會監督，廣西消委會通過與更多部門的合作，為消費者構建一個匯集社會監督、行政監管、司法救助為一體的消費維權多元化解機制。

“去年，我們與檢察院、法院進行了溝通，進一步加強了雙方之間的合作力度和形式，并就消費民事公益訴訟達成了諸多共識。”唐楚堯說，目前，廣西消委會正在就一起侵害不特定多數消費者權益的案件進行訴前準備，將于今年發起廣西消委會首起消費民事公益訴訟。

記者了解到，去年以來，廣西消委會已與廣西的汽車、房產、家電、家裝等行業協會建立協作機制，并聯合廣東、湖南、湖北等9省消協組織和澳門消委會簽訂泛珠三角消費維權合作協議，保障跨境消費安全無憂。

“要在更大的范圍內保障好消費者的合法權益。”在采訪即將結束時，唐楚堯告訴記者，廣西消委會目前正籌劃與云南、貴州消費者組織構建“滇黔桂”跨區域消費維權協作機制，在消費糾紛、消費教育、消費警示發布等方面建立協作關系。

一個覆蓋更廣、反應更快、效率更高、力度更強的消費者權益保護網絡，在廣西消費者權益保護組織的精心勾勒下，正在八桂大地日見清晰，日臻完善。